TOS или Общи условия за ползване е споразумение между UltimateHost и Вас клиента.
В това споразумение можете да намерите общите условия, които вървят заедно с използването на нашите услуги.
Закупувайки и използвайки нашите услуги, Вие се съгласявате с всички споменати условия, които трябва да бъдат спазвани! При нарушение на нашите условия, Вашия клиентски профил ще бъде ограничен и няма да имате право да използвате нашите услуги.
Като собственик на клиентски акаунт, Вие поемате отговорността за сигурността на Вашия акаунт. За да запазите Вашите лични данни сигурни, не споделяйте и разпространявайте данните Ви на трети лица или хора представящи се за част от нашата техническа поддръжка.
ВАЖНО! Нашата техническа поддръжка никога не би Ви искала каквито и да е било входни или лични данни по имейл, тикет или лични съобщения до Вас!
При необходимост друг човек да има достъп до услугите Ви е препоръчително да създадете под-потребител, който да използва за вход, вместо да предоставите Вашите данни за вход във Вашия акаунт.
Вие се съгласявате, че при необичайна активност на акаунта Ви, може да доведе до неговото временно или перманентно спиране.
Създаването на фактурите за текущите Ви услуги се извършва 7 дни преди датата на изтичане на услугата. Ще Ви бъде изпратено предварително известие по имейл 7 дни преди датата на изтичане на Вашата услуга.
Когато имате създадена фактура за текущата Ви услуга, няма да имате право да променяте текущия план на услугата. Ще получите едно единствено известие за просрочие 1 ден след датата на изтичане на Вашата услуга.
Ако не бъде получено плащане на услугата Ви, имайте предвид следните последстивия:
- След 3 дни от датата на изтичане на услугата, тя ще бъде спряна и достъпът Ви до нея ще бъде ограничен. (Гратисен период)
- След 5 дни от датата на изтичане на услугата ще бъдат добавени 10% към крайната цена на фактурата за тази услуга като закъснителна такса.
- След 7 дни от датата на изтичане на услугата, тя ще бъде изтрита от нашите сървъри.
Ако плащането Ви бъде задържано от PayPal със статус "On Hold", ние не можем да активираме услугата, преди да достигне превода до нас и излезе от статус "On Hold". В тази ситуация сме непосилни пред решението на PayPal.
Всички нови поръчки на Minecraft и Discord Bot услуги подлежат на 24 часова политика за възстановяване на сумата. Възстановяването се извършва единствено при заявено такова желание от страна на клиента чрез свързване с нашия екип.
Ако заплатите фактура на вече съществуваща услуга (N брой платени месеци), тя не подлежи на възстановяване на сумата!
Всяка една услуга може да бъде отказана от нашата система в клиентския Ви профил като може да изберете "Незабавно отказване" или "Отказване в края на периода на фактуриране".
Ако бъде пусната заявка за отказване в рамките на 24 часа от закупуването на услугата, но не получим обратна връзка от Ваша страна за възстановяване, тази заявка не подлежи на възстановяване на сумата!
Създаването на заявка за отказване на услугата НЕ Ви гарантира възстановяване на сумата. Във всички останали случаи всички наши услугите НЕ подлежат на възстановяване на сумата.
Всички абонаментни плащания подлежат на 24 часова политика за възстановяване на сумата това включва едномесечни и тримесечни абонаменти.
Възстановяването на сума се извършва с метода, чрез който е била закупена услугата. Ако услугата е била закупена чрез Еконт Експрес, ние ще възстановим сумата като виртуален кредитен баланс в клиент зоната.
Този виртуален кредитен баланс може да бъде използван единствено за закупуване и плащане на бъдещи услуги в нашия сайт!
Ако клиентът нарушава спокойствието, обижда или се държи арогантно с наш представител от екипа, запазваме правото си да прекратим текущата услуга или да преустановим временно или постоянно достъпа до клиентския акаунт.
Не предоставяме възстановяване на сумата в следните случаи:
- Плащане на фактура за надграждане/понижаване на текущия план
- Нанесени са щети върху услугата
- Добавяне на средства от клиентската зона "Add Funds"
- Услугата е използвана за злонамерени цели
UltimateHost гарантира 99% изправност на услугите си. Това означава, че Вашата услуга ще работи без необичайни прекъсвания. В тези 99% ние включваме планираните профилактики или миграции с предварително известяване.
В този 1% ние покриваме непланирани профилактики на оборудването или времененно преустановяване на услугите. При непланирани неизправности по услугите ни влиза в сила Споразумение на нивото за обслужване (SLA)
Като собственик на услуга, Вие отговаряте за сигурността и изправността на услугата. Всички Minecraft услуги включват неограничени слотове за играчи и неограничен брой плъгини/модове. Това не ознчава, че дадената услуга може да работи с прекалено много играчи или инсталирани плъгини/модове.
Всички услуги имат точно зададени ресурсни ограничения, които са изписани на нашия сайт както и контролния панел.
Ако бъде открит плъгин или jarfile, който увеличава ресурсните ограничения на сървъра, Вашата услуга ще бъде перманентно изтрита без предварително известие и възстановяване на сумата. Всички услуги включват неограничен изходен и входен трафик.
Клиент може да модифицира текущия си план като могат да бъдат добавени допълнително виртуални ядра, рам памет и дисково пространство единствено по заявка към нашия екип както следва:
Към всеки Tier Minecraft план може да бъдат добавени:
- До 5 виртуални ядра
- До 15GB рам памет
- До максимум 60GB пространство, но след заявката ще се наложи да бъдат преустановени всекидневните бекъпи, които създаваме.
Към всеки Advanced Minecraft план може да бъдат добавени:
- До 5 виртуални ядра
- До 15GB рам памет
- До максимум 90GB пространство, но след заявката ще се наложи да бъдат преустановени всекидневните бекъпи, които създаваме.
Забранява се използването на всички наши услуги за зловредни цели! Забранява се използване на кракнати(модифицирани) плъгини и модове от нерегламентирани сайтове (BlackSpigot и др).
Ако бъдат открити такива плъгини/модове, те ще бъдат изтрити от сървърните Ви файлове, тъй като те могат да съдържат зловреден софтуер, скриптове за премахване на всичките Ви файлове, натоварване на сървърния Ви ресурс и много други.
Всички наши услуги включват техническа поддръжка от нашия екип. Това е нормална техническа поддръжка, която не включва разработка над сървъра Ви.
Тази техническа поддръжка включва:
- Откриване на проблемни файлове в сървъра
- Проверка на състоянието на сървъра
- Първоначална настройка на BungeeCord сървър (Единствено ако сървърите са предоставени от нас)
- Разрешаване на технически неизправности на сървъра (Насочване на клиента без намеса от наша страна за коригиране на проблема)
- Препоръка за плъгини, модове или скриптове, които да използвате.
С нормалната техническа поддръжка НЕ предоставяме поддръжка или инсталация за плъгини, модове, скриптове, светове и др., които използвате.
При въпроси свързани с плъгини, модове или скриптове, моля обърнете се към главния разработчик на ресурсите.
Предоставяме Ви поддръжка на съпорт билет от клиентската зона, нашия Discord сървър и live chat от нашия сайт. Имайте предвид, че Discord НЕ е официална платформа за поддръжка.
За по-задълбочени проблеми ще изискваме от Вас да изпратите билет в клиент зоната за да бъдем сигурни в собствеността на услугата Ви.
Не предоставяме поддръжка на лица, които си позволяват да спамят, псуват или се държат неуважително и арогантно с наш представител от екипа.
Моля придържайте се да пишете на кирилица и избягвайте спам съобщенията, когато сте отворили съпорт билет или коренспондирате с наш представител от екипа.
Нашият екип никога няма да се влезе във Вашия сървър и да поискат нещо от Вас. Имаме пълен достъп, необходим за разрешаване на всички технически проблеми, за които сте съобщили. Ето защо, НЕ давайте на никого OP или администраторски права, пароли или каквато и да е друга информация - дори ако са предоставили доказателства, че са част от нашият екип.
Допълнителна поддръжка
Към всяка една услуга на Minecraft може да прибавите добавка за допълнителна техническа поддръжка, която се заплаща по 15.00лв на месец. Тази добавка дава привилегията на нашия екип да помага с направата на сървъра Ви.
Допълнителната поддръжка на Minecraft включва следното:
- Инсталиране на плъгини, модове, скриптове
- Инсталация на карти (светове)
- Инсталация на различни платформи
- Малки промени в конфигурацията
- Отстраняване на грешки в конфигурацията
- Съдействие за настройка на Ваш домейн
Допълнителната поддръжка НЕ включва:
- Пълна настройка на плъгини, модове, скриптове
- Цялостно управление на сървъра
За да се предотврати прекомерното използване на допълнителната поддръжка, тя има лимити на ден, които се следят от нашия агент, който взаимодейства със сървъра Ви:
- Качване/махане до 20 плъгина/мода на ден
- Качване/махане до 5 карти (светове) на ден
- Качване/махане до 5 МодПакети на ден
- Инсталация до 5 пъти на различна платформа на ден (Spigot, Paper, Purpur, Forge и др)
Екипът ни ще започне работа над сървъра Ви веднага щом има наличен персонал, който да се грижи за Вашите нужди.
Допълнителната поддръжка НЕ Ви дава правото да изисквате поддръжка в извън работни часове от денонощието.
UltimateHost предоставя възможността на абсолютно всеки потребител да използва нашите партньорски програми, които са официална и неофициална програма за партньорство.
Официалната партньорска програма може да бъде получена единствено от YouTube канали с над 5000 абонати, при над 5000 последователи в Twitch и с над 10000 последователи в TikTok.
Изисквания за кадидатстване за официална партньорска програма:
- Трябва да имате стабилна и активна аудитория в платформата, с която кандидатствате.
- Важно е да споменем, че контента Ви трябва да бъде обвързан с услугите, които предлагаме (Minecraft).
- Редовно и отговорно качване или стриймване в съответната платформа.
- Не трябва да имате други партньорства с хостинг платформи.
- Трябва подробно да обясните защо това партньорство ще бъде от полза за двете страни.
- Нужно е да ни предоставите доказателство, че притежавате акаунта, с който кандидатствате.
- Трябва да сте използвали и да сте били активни в съответната платформа най-малко 3 последователни месеца.
При тази програма за партньорство получавате специален промоционален код за 15% отстъпка на всички услуги в нашия сайт, който може да рекламирате на Вашата аудитория.
Когато Ваш фен използва кода Ви, получавате 15% от цената на продукта, който е закупен. Всички комисионни биват изпращани по PayPal в края на всеки календарен месец при достигане на 10лв комисионна.
Всеки официален партньор има правото да получи начална безплатно предоставена от нас услуга - Tier 4 при следното условие:
- Получавате дадената услуга в период от 1 месец, в който трябва да реализирате поне 3 използвания на Вашия промо код за да удължим с още 1 месец услугата. При недостигане на месечния минимум на използване на промо кода, услугата Ви ще бъде временно спряна.
Всеки официален партньор получава автентичен партньорски банер (снимка), който включва неговия промо код и удостоверява пред аудиторията си, че е наш официален партньор.
Допълнително като официален партньор имате възможността да използвате нашата афилейт система. За да я активирате е нужно да се регистрирате в нашия сайт. Когато някой използва Вашия уникален URL линк и заплати услуга, Вие получавате 25% от крайната цена на продукта като реални парични средства, които могат да бъдат изтеглени към PayPal или банкова сметка при достигане на месечния лимит от 10.00лв.
При покриване на изискванията за брой абонати/последователи, но по наше усмотрение нямате активност в съответната платформа (Нямате гледания, харесвания, импресии, вече качени клипове), запазваме правото си да откажем Вашата заявка за партньорство.
За да заявите партньорска програма, моля отворете билет в нашия Discord сървър или през клиент зоната
Неофициалната партньорска програма бива чрез нашата афилейт система. За да я активирате е нужно да се регистрирате в нашия сайт. Когато някой използва Вашия униканел URL линк и заплати услуга, Вие получавате 25% от крайната цена на продукта към Вашия виртуален кредитен баланс в системата ни.
БОНУС - при активация на афилейт системата ще Ви бъдат заредени 4лв бонус кредитен баланс
Този кредитен баланс може да бъде използван само и единствено за закупуване и плащане на услуги в UltimateHost.
UltimateHost Ви предоставя една безплатна MySQL база данни към всички Minecraft услуги. Ние не носим отговорност за загубата или повредата на базата от данни.
Запазваме правото си да изтриваме бази данни, ако бъдат записвани зловредни файлове или бъде използвана за други цели като съхраняване на файлове, които не са обвързани с Minecraft.
Всички Minecraft услуги Ви предоставят една безплатна база данни. При поръчка на Minecraft услуга имате опция за добавяне на допълнителни база данни срещу месечно доплащане.
Имайте предвид, че ние не правим резервни копия (backups) на клиентските бази данни. Поради този факт, ние не можем да Ви предоставим бекъп при необходимост.
Предоставяме Ви всекидневни резервни копия (backups) на абсолютно ВСИЧКИ файлове на Вашите сървъри, които се пазят 4 дни след направата им. База данните се игнорират от Backup системата, което означава, че не разполагаме с резервни копия на тях.
Тези резервни копия се създават всяка вечер между 23:00-00:00ч. Създаването на резервните копие е на принципа (опашка). Архивирането става поетапно сървър по сървър докато бъдат архивирани всички сървъри.
Ако желаете да бъде върнато резервно копие на Вашия сървър, моля свържете се с нашата техническа поддръжката.
Опция за създаване от клиента
Освен резерните копия, които правим ние автоматично всяка вечер, предоставяме възможност за опция, която може да бъде добавена към всеки план като се доплаща месечна цена за съответната бройка.
Ако имате активна тази опция, тя Ви дава правото да създавате Вие бекъп от панела по всяко време.
Minecraft Hosting услуги
Чрез използване на всяка услуга свързана с Minecraft, Вие се съгласявате с Minecraft EULA (Лицензионно споразумение за краен потребител) и всички свързани или допълнителни споразумения, условия посочени в Mojang AB.
VPS (FiveM) Hosting услуги
Чрез използване на всяка услуга свързана с FiveM, Вие се съгласявате с FiveM Service Agreement (Споразумение за обслужване) и всички свързани или допълнителни споразумения, условия посочени в FiveM & ZAP-Hosting GmbH & Co. KG.
Discord Bot Hosting услуги
Чрез използване на всяка услуга свързана с Discord, Вие се съгласявате с Discord TOS (Уловия за ползване) и всички свързани или допълнителни споразумения, условия посочени в Discord.
UltimateHost запазва правото си да прави промени по тези "Условия за ползване", без да извести своите посетители и клиенти преди това. Като клиенти, Вие сте длъжни да проверявате през определен период от време за направени промени.